• Home
  • CHESTIONAR DE SATISFACȚIE/FEEDBACK A PACIENTULUI/APARȚINĂTORULUI

CHESTIONAR DE SATISFACȚIE/FEEDBACK A PACIENTULUI/APARȚINĂTORULUI

CHESTIONAR DE SATISFACȚIE/FEEDBACK A PACIENTULUI/APARȚINĂTORULUI

Stimate pacient/aparținător,

Institutul Naţional de Gerontologie şi Geriatrie „Ana Aslan” realizează un sondaj de opinie în rândul pacienţilor internaţi cu privire la calitatea serviciilor oferite. Acest demers se derulează permanent și are ca obiectiv monitorizarea gradului de satisfacție al asiguraților, îmbunătăţirea comunicării cu pacienţii şi creşterea calităţii serviciilor oferite în cadrul Institutului.

Având în vedere că spitalul îşi desfăşoară activitatea în cadrul unui sistem de management al calităţii care impune satisfacerea cât mai deplină a cerinţelor şi aşteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a completa acest chestionar care conţine întrebări relevante pentru noi.

Vă rugăm să citiţi cu atenţie întrebările şi să răspundeti prin a bifa, la fiecare întrebare, opțiunea care corespunde răspunsului adecvat opiniei dumneavoastră. Fiecare linie numerotată reprezintă o întrebare şi necesită un răspuns. La externare, vă rugăm să depuneţi chestionarul completat în urna special amenajată, aflată pe secția în care ați fost internat.

Acest chestionar este confidenţial şi anonim şi este utilizat numai în scop de prelucrări statistice care au ca obiect analiza gradului de satisfacție a pacienţilor cu privire la calitatea serviciilor din Institut.

Chestionarul se regăseste și pe pagina web a Institutului, www.ana-aslan.ro/pagina-pacientului.

Vă mulţumim anticipat pentru implicarea dumneavoastră în acest demers important!

    Nivelul de satisfacție:

     1. Sunteți mulţumit de serviciile medicale oferite de spital?
     2. Sunteți mulţumit de activitatea şi implicarea medicului?
     3. Sunteți mulţumit de activitatea şi implicarea asistentelor medicale?
     4. Sunteți mulţumit de modul în care ați comunicat cu personalul medical din Institut?
     5. Sunteți mulţumit de condiţiile de cazare?
     6. Sunteți mulţumit de curăţenia din spital?
     7. Sunteți mulţumit de calitatea hranei și a modului în care se distribuie hrana?
     8. Sunteți mulţumit de aspectul lenjeriei și al efectelor de spital?
     9. Sunteți multumit de condițiile ambientale din spital (iluminat, temperatură, functionalitate grupuri sanitare)?

    Pe perioada internării:

     10. Aţi primit explicaţii clare cu privire la diagnostic şi tratament?
     11. Institutul v-a asigurat tratamentul de spital (fără a face referire la medicația cronică a dvs. prescrisă de medicul de familie) și materiale sanitare?
     12. Aţi recomanda unei persoane apropiate să se trateze la acest spital?
     13. Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare?
     14. Vi s-au solicitat atenţii materiale sau financiare (fără a face referire la suma achitată de dvs. pentru coplata serviciilor sau taxa hotelieră) de către medici sau asistente?

    Date statistice (vă rugăm bifați):

    Sexul respondentului/celui care a răspuns la chestionar:

    Vârsta respondentului:

    Ultima şcoală absolvită:

    Rezidenţa:

    Secţia în care a fost internat pacientul: 

    NOTĂ:

        Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor Legii 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE și a Regulamentului general privind protecția datelor, cu modificările şi completările ulterioare.